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Política de devoluciones

Índice

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si se arrepiente de su compra en nuestra tienda online, envíe el producto a Marcel Olsen sin ninguna demora innecesaria y a más tardar 14 días después de notificarnos su cancelación.  El plazo se considerará cumplido si devuelve el producto en un plazo de 14 días. 

Usted es responsable de cubrir los gastos de envío asociados a la devolución del producto.

No imponemos ninguna tasa de administración o inspección por las devoluciones; sin embargo, tenga en cuenta que no cubrimos los gastos asociados al envío.

Tenga en cuenta que la caja de transporte forma parte de la compra y que sólo se aceptan devoluciones con los muebles embalados de nuevo en el embalaje y la caja de transporte originales.

Para devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). 

Una vez que haya recibido un número de RMA, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original y envíenoslo por correo.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si cancela su pedido, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted.

No imponemos ninguna tasa de administración o inspección por las devoluciones; sin embargo, tenga en cuenta que no cubrimos los gastos asociados al envío.

Tenga en cuenta que la caja de transporte forma parte de la compra y que sólo se aceptan devoluciones con los muebles embalados de nuevo en el embalaje y la caja de transporte originales.

Tramitaremos el reembolso sin demoras innecesarias y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos notificó la cancelación.

No obstante, nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.

El reembolso se abonará de nuevo en la tarjeta de crédito (o método de pago) utilizada para el pedido original, a menos que haya acordado explícitamente otra cosa.

Pruebas de productos y envases

Usted es personalmente responsable de cualquier posible disminución del valor del producto causada por una manipulación innecesaria para determinar su tipo, características y funcionalidad.

Puede examinar el producto del mismo modo que lo haría en una tienda física, pero no puede empezar a utilizarlo.

Si ha utilizado el producto de una forma que no es posible o no está permitida en una tienda, lo que hace que el producto no se pueda vender o se pueda vender a un precio reducido, nos reservamos el derecho a deducir el valor disminuido de su reembolso en parte o en su totalidad.

Tenga en cuenta que no efectuaremos reembolsos si el producto ya no tiene valor comercial.

El producto debe devolverse en su embalaje original, ya que éste forma parte integrante del producto.

Asegúrese de que el producto está bien embalado cuando lo devuelva.

La responsabilidad del producto recae en usted hasta que recibamos el artículo devuelto.

Recuerde conservar el recibo de entrega y cualquier número de seguimiento disponible como referencia.

Por encargo

Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos por muebles personalizados «hechos a medida», ya que estos artículos se fabrican especialmente según sus especificaciones.

No obstante, tenga la seguridad de que esta política no afecta a sus derechos legales.

Quejas

Si ha comprado un producto que está dañado, por ejemplo, por defectos de material o de fabricación, se aplica la Ley de compraventa de mercancías española.

Puede presentar una reclamación en un plazo de 24 meses a partir de la fecha en que recibió el producto poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en admin@marcelolsen.com.

Describa detalladamente la reclamación.

Condiciones

Nos reservamos el derecho de hacer ciertas reservas en relación con precios incorrectos, errores tipográficos, productos agotados y casos de fuerza mayor, incluidos los fallos de entrega de nuestros proveedores.

Aunque hemos hecho todo lo posible para indicar con precisión los colores y la calidad, tenga en cuenta que la configuración de visualización y la resolución de pantalla de su ordenador pueden diferir de las nuestras.

No podemos garantizar que su ordenador reproduzca fielmente los colores.

Si no está seguro del color o la calidad, le recomendamos que pida una muestra de material gratuita.

Disputas

Si desea presentar una reclamación relativa a su compra en la tienda web de Marcel Olsen.

Las reclamaciones deben presentarse en español ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).

Para consumidores particulares residentes en otro país de la UE.

El sitio web de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea es pertinente.

Presente su denuncia en http://ec.europa.eu/odr.

Al presentar una queja, facilite la siguiente dirección de correo electrónico: admin@marcelolsen.com.

Cualquier disputa que surja entre un cliente y Marcel Olsen se resolverá de acuerdo con las leyes de España.

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