Politique de retour
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POLITIQUE DE RETOUR / DE REMBOURSEMENT
Si vous regrettez votre achat dans notre boutique en ligne, veuillez envoyer le produit à Marcel Olsen sans délai inutile et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre annulation. Le délai sera considéré comme respecté si vous renvoyez le produit dans les 14 jours.
Les frais de livraison liés au retour du produit sont à votre charge.
Nous n’imposons pas de frais d’administration ou d’inspection pour les retours ; cependant, veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d’expédition.
Veuillez noter que le carton de transport fait partie de l’achat et que les retours ne sont acceptés que si le meuble est remballé dans l’emballage et le carton de transport d’origine.
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
Une fois que vous avez reçu un numéro RMA, placez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine et renvoyez-le nous.
RETOUR PROCESS
Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part.
Nous n’imposons pas de frais d’administration ou d’inspection pour les retours ; cependant, veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d’expédition.
Veuillez noter que le carton de transport fait partie de l’achat et que les retours ne sont acceptés que si le meuble est remballé dans l’emballage et le carton de transport d’origine.
Nous procéderons au remboursement sans retard inutile et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de l’annulation.
Toutefois, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés.
Le remboursement sera porté au crédit de la carte de crédit (ou du mode de paiement) utilisée pour la commande initiale, sauf accord contraire explicite de votre part.
Test du produit et de l'emballage
Vous êtes personnellement responsable de toute diminution potentielle de la valeur du produit causée par une manipulation inutile pour déterminer son type, ses caractéristiques et sa fonctionnalité.
Vous êtes autorisé à examiner le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique, mais vous n’êtes pas autorisé à commencer à utiliser le produit.
Si vous avez utilisé le produit d’une manière qui n’est pas possible ou autorisée dans un magasin, ce qui rend le produit invendable ou vendable à un prix réduit, nous nous réservons le droit de déduire la valeur diminuée de votre remboursement, en partie ou en totalité.
Veuillez noter que nous n’effectuerons pas de remboursement si le produit n’a plus de valeur commerciale.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, car l’emballage fait partie intégrante du produit.
Veillez à ce que le produit soit bien emballé lorsque vous le renvoyez.
La responsabilité du produit vous incombe jusqu’à ce que nous recevions l’article retourné.
N’oubliez pas de conserver le récépissé de livraison et tout numéro de suivi disponible pour référence.
Sur commande
Veuillez noter que nous n’offrons pas de remboursement pour les meubles personnalisés « sur commande », car ces articles sont spécialement conçus selon vos spécifications.
Toutefois, soyez assuré que cette politique n’affecte pas vos droits statutaires
Plaintes
Si vous avez acheté un produit endommagé, par exemple en raison d’un matériau défectueux ou d’un défaut de fabrication, la loi espagnole sur la vente de marchandises s’applique.
Vous pouvez déposer une plainte dans un délai de 24 mois à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit en nous contactant par courrier électronique à l’adresse admin@marcelolsen.com.
Veuillez fournir une description détaillée de la demande.
Conditions
Nous nous réservons le droit d’émettre certaines réserves concernant les prix incorrects, les erreurs typographiques, les produits épuisés et les cas de force majeure, y compris les défauts de livraison de nos fournisseurs.
Bien que nous nous soyons efforcés d’indiquer avec précision les couleurs et la qualité, veuillez noter que les paramètres d’affichage de votre ordinateur et la résolution de l’écran peuvent différer des nôtres.
Nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur reproduira fidèlement les couleurs.
Si vous n’êtes pas sûr de la couleur ou de la qualité, nous vous recommandons de commander un échantillon gratuit.
Les litiges
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre achat dans la boutique en ligne de Marcel Olsen.
Les plaintes doivent être déposées en espagnol auprès de l’Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
Pour les consommateurs privés résidant dans un autre pays de l’UE.
Le site web de la Commission européenne sur la résolution des litiges en ligne est pertinent.
Déposez votre plainte à l’adresse http://ec.europa.eu/odr.
Lorsque vous déposez une plainte, veuillez indiquer l’adresse électronique suivante : admin@marcelolsen.com.
Tout litige survenant entre un client et Marcel Olsen sera résolu conformément aux lois espagnoles.
