Retourbeleid
Inhoudsopgave
RETOURNERINGEN / RESTITUTIEBELEID
Als u spijt heeft van uw aankoop in onze webshop, stuur het product dan zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw annulering op naar Marcel Olsen. De deadline wordt als gehaald beschouwd als je het product binnen 14 dagen terugstuurt.
U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten in verband met het retourneren van het product.
We brengen geen administratie- of inspectiekosten in rekening voor retourzendingen; houd er echter wel rekening mee dat we de verzendkosten niet vergoeden.
Houd er rekening mee dat de transportdoos deel uitmaakt van de aankoop en dat retourzendingen alleen worden geaccepteerd als de meubels opnieuw zijn verpakt in de oorspronkelijke verpakking en transportdoos.
Als je een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice voor een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
Zodra je een RMA-nummer hebt ontvangen, doe je het artikel veilig in de originele verpakking en stuur je het naar ons terug.
TERUGGAVE PROCES
Als je je bestelling annuleert, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug.
We brengen geen administratie- of inspectiekosten in rekening voor retourzendingen; houd er echter wel rekening mee dat we de verzendkosten niet vergoeden.
Houd er rekening mee dat de transportdoos deel uitmaakt van de aankoop en dat retourzendingen alleen worden geaccepteerd als de meubels opnieuw zijn verpakt in de oorspronkelijke verpakking en transportdoos.
We verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over de annulering.
We behouden ons echter het recht voor om de restitutie in te houden totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen.
De restitutie wordt teruggestort op de creditcard (of betaalmethode) die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.
Product en verpakking testen
U bent persoonlijk verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product als gevolg van onnodige handelingen om het type, de kenmerken en de functionaliteit vast te stellen.
Je mag het product op dezelfde manier bekijken als in een fysieke winkel, maar je mag het product niet in gebruik nemen.
Als je het product hebt gebruikt op een manier die niet mogelijk of toegestaan is in een winkel, waardoor het product onverkoopbaar is of tegen een lagere prijs kan worden verkocht, behouden we ons het recht voor om de verminderde waarde geheel of gedeeltelijk in mindering te brengen op je restitutie.
Houd er rekening mee dat we geen geld teruggeven als het product geen commerciële waarde meer heeft.
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, aangezien de verpakking een integraal onderdeel van het product is.
Zorg ervoor dat het product goed verpakt is wanneer je het terugstuurt.
De verantwoordelijkheid voor het product ligt bij jou totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.
Vergeet niet om het ontvangstbewijs en het trackingnummer te bewaren voor referentie.
Op bestelling gemaakt
Houd er rekening mee dat we geen restitutie bieden voor ‘op maat gemaakte’ meubels, omdat deze items speciaal worden gemaakt volgens jouw specificaties.
Wees er echter van verzekerd dat dit beleid geen invloed heeft op uw wettelijke rechten
Klachten
Als je een product hebt gekocht dat beschadigd is, bijvoorbeeld door materiaal- of fabricagefouten, dan is de Spaanse Wet Verkoop van Goederen van toepassing.
U kunt binnen 24 maanden na de datum waarop u het product hebt ontvangen een klacht indienen door contact met ons op te nemen via e-mail op admin@marcelolsen.com.
Geef een gedetailleerde beschrijving van de claim.
Voorwaarden
We behouden ons het recht voor om bepaalde voorbehouden te maken met betrekking tot onjuiste prijzen, typografische fouten, uitverkochte producten en gevallen van overmacht, waaronder mislukte leveringen door onze leveranciers.
Hoewel we ons uiterste best hebben gedaan om kleuren en kwaliteit nauwkeurig weer te geven, moet u er rekening mee houden dat de beeldscherminstellingen en schermresolutie van uw computer kunnen afwijken van die van ons.
We kunnen niet garanderen dat je computer de kleuren nauwkeurig weergeeft.
Als je twijfelt over de kleur of kwaliteit, raden we je aan een gratis materiaalstaal te bestellen.
Geschillen
Als u een klacht wilt indienen over uw aankoop in de webshop van Marcel Olsen.
Klachten moeten in het Spaans worden ingediend bij de Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
Voor particuliere consumenten die in een ander EU-land wonen.
De website Online Geschillenbeslechting van de Europese Commissie is relevant.
Dien je klacht in op http://ec.europa.eu/odr.
Geef bij het indienen van een klacht het volgende e-mailadres op: admin@marcelolsen.com.
Alle geschillen die ontstaan tussen een klant en Marcel Olsen worden beslecht in overeenstemming met de wetten van Spanje.
