Sie haben 365 Tage Zeit, um Artikel zurückzugeben!
Ist die gekaufte Möbel nicht ganz passend? Kein Problem! Diese Seite bietet Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, um eine Rückgabe bei Marcel Olsen zu veranlassen.
Die Rückgabe von Artikeln ist einfach – egal ob geöffnet, ungeöffnet oder zusammengebaut, Sie haben 365 Tage Zeit, um Ihre Einkäufe umzutauschen oder zurückzugeben.
Bitte sehen Sie sich das Video an, um mehr zu erfahren.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich geöffnete oder montierte Marcel Olsen Möbel zurückgeben?
Sie können jedes ungeöffnete Marcel Olsen Produkt innerhalb von 365 Tagen zurückgeben.
Es gibt keine Eile und keine komplizierten Bedingungen.
Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung, um die Rückgabe einzuleiten, und senden Sie das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand zurück: ungeöffnet, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Die Rückerstattung erfolgt auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Kann ich geöffnete oder montierte Möbel von Marcel Olsen zurückgeben?
Bei Marcel Olsen haben Sie 365 Tage Zeit, um geöffnete, sogar zusammengebaute Produkte zurückzugeben.
Nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf, damit der Rückgabeprozess eingeleitet werden kann. Senden Sie dann das Produkt in seiner Originalverpackung und -schachtel zurück, und die Rückerstattung (abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr) wird als Ladengutschrift ausgestellt.
Die Gutschrift ermöglicht es dem Kunden, den Wert der zurückgegebenen Produkte für zukünftige Einkäufe zu verwenden.
Bitte beachten Sie, dass für alle zurückgegebenen Produkte, die geöffnet oder zusammengebaut wurden, eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben wird.
Diese Gebühr dient zur Deckung der Kosten, die mit der Überprüfung, Neuverpackung und Wiedereinlagerung des Produkts verbunden sind.
Welche Artikel sind nicht rückgabefähig?
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zur Rückgabe berechtigt sind:
- Verschmutzte, markierte, beschädigte, unvollständige oder veränderte Produkte
- Benutzte Produkte
- Personalisierte / maßgeschneiderte / einmalige Produkte
- Outlet- oder ausgelaufene Produkte
Möbel für Unternehmen: Bitte beachten Sie, dass unsere 365-Tage-Rückgaberecht nicht für Geschäftstransaktionen (B2B) gilt. Bei B2B-Käufen sind Rückgaben und Stornierungen nicht gestattet, und alle Verkäufe gelten als endgültig. Ausnahmen können nur gemacht werden, wenn dies vor dem Kauf vereinbart wurde, z. B. beim Bestellen von Musterprodukten vor der Aufgabe großer Bestellungen.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam!
Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns unter admin@marcelolsen.com.
Wir senden Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
Alle Artikel müssen an die Einrichtung von Marcel Olsen in Alicante, Spanien, zurückgeschickt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Rücksendungen mit einer verfolgbaren und versicherten Methode verschickt werden, um Probleme mit verlorenen oder beschädigten Artikeln zu vermeiden.
Wenn ein Artikel mit Transportschäden in unserer Einrichtung ankommt, wird er 30 Tage lang aufbewahrt, bevor er entsorgt wird.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Dies ermöglicht es uns, das Problem zu bewerten und zu beheben.
Gibt es eine unabhängige Streitbeilegung?
Wenn Sie eine Beschwerde über Ihren Kauf im Onlineshop von Marcel Olsen einreichen möchten, sollten Beschwerden über die entsprechenden Kanäle eingereicht werden. Für private Verbraucher mit Wohnsitz in einem EU-Land gilt die Online-Streitbeilegungs-Website der Europäischen Kommission. Reichen Sie Ihre Beschwerde unter http://ec.europa.eu/odr ein. Geben Sie bei der Einreichung einer Beschwerde bitte die folgende E-Mail-Adresse an: admin@marcelolsen.com. Alle Streitigkeiten zwischen einem Kunden und Marcel Olsen werden gemäß den Gesetzen Spaniens gelöst.
Rücksendung mit der Post
Wir empfehlen nicht, die Post für Rücksendungen zu nutzen.
Nach unserer Erfahrung haben wir langsamere Bearbeitungszeiten und eine höhere Wahrscheinlichkeit von Transportschäden bei Rücksendungen über die Post festgestellt.
Für eine reibungslosere und zuverlässigere Rücksendungserfahrung empfehlen wir, alternative Versandunternehmen in Betracht zu ziehen.
