Devoluciones – Simples y Sin Estrés
Queremos que ames absolutamente tu compra de Marcel Olsen. Pero oye—a veces las cosas simplemente no funcionan. No te preocupes, te respaldamos.
Cómo Devolver un Artículo:
Tienes dos maneras fáciles de enviarnos cosas de vuelta:
- Devolución propia (100% Gratis)
Empaca tu artículo, envíalo de vuelta tú mismo y obtén un reembolso completo. Fácil, simple, ¿y mencionamos que totalmente gratis?
- Servicio de recogida conveniente
¿Prefieres relajarte y dejar que nos encarguemos? Lo recogeremos de tu puerta. La tarifa depende del precio original de tu compra—mira a continuación:
Tarifas de devolución del servicio de recogida:
Hasta €6 → €5.99
Hasta €30 → €6.99
Hasta €60 → €9.99
Hasta €120 → €15.99
Hasta €220 → €19.99
Hasta €300 → €29.99
Hasta €1,500 → €45.99
Más de €1,500 → €45.99
(La tarifa de devolución se deduce de tu reembolso si eliges nuestro servicio de recogida.)
Nuestra Promesa de Devolución de 365 Días (¡Sí, un Año Completo!)
¿Cambiaste de opinión? ¿Te arrepentiste? Sin drama—simplemente devuelve cualquier artículo sin abrir, sin usar, con el embalaje y las etiquetas originales dentro de 365 días para un reembolso completo. Somos así de geniales.
Política Estándar de 14 Días (Si lo Abriste)
¿Has abierto o usado el artículo? No hay problema—aún tienes 14 días para devolverlo y obtener un reembolso. Solo asegúrate de que esté en buen estado, por favor.
Los reembolsos siempre vuelven de la misma manera en que llegaron: directamente a tu método de pago original.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo Puedo Devolver Muebles Marcel Olsen Sin Abrir?
Puede devolver cualquier producto de Marcel Olsen sin abrir dentro de los 365 días.
No hay prisa ni condiciones complicadas.
Simplemente contáctenos para iniciar la devolución, luego envíe el producto de vuelta en su estado original: sin abrir, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Se emitirá un reembolso al método de pago utilizado para la compra.
¿Qué artículos no son retornables?
Por favor, ten en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos sucios, marcados, dañados, incompletos o alterados
- Productos usados
- Productos personalizados / a medida / únicos
- Productos de outlet o descontinuados
Muebles para Empresas: Ten en cuenta que nuestra política de devolución de 365 días no se aplica a transacciones de empresa a empresa (B2B). Para compras B2B, no se permiten devoluciones ni cancelaciones, y todas las ventas se consideran finales. Se pueden hacer excepciones solo si se acuerda antes de la compra, como al pedir productos de muestra antes de realizar pedidos grandes.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctanos en admin@marcelolsen.com.
Te enviaremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
¿Qué Debo Hacer Si Mi Artículo Está Dañado o Defectuoso?
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Esto nos permite evaluar el problema y solucionarlo.
¿Existe una resolución de disputas independiente?
Si deseas presentar una queja con respecto a tu compra en la tienda online de Marcel Olsen, las quejas deben presentarse a través de los canales pertinentes. Para los consumidores privados que residen en un país de la UE, es aplicable el sitio web de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea. Presenta tu queja en http://ec.europa.eu/odr. Al enviar una queja, por favor proporciona la siguiente dirección de correo electrónico: admin@marcelolsen.com. Cualquier disputa que surja entre un cliente y Marcel Olsen se resolverá de acuerdo con las leyes de España.
Realizar una devolución con el servicio postal
No recomendamos usar Correos para devoluciones.
En nuestra experiencia, hemos encontrado tiempos de procesamiento más lentos y una mayor incidencia de daños en tránsito con devoluciones enviadas a través de Correos.
Para una experiencia de devolución más fluida y confiable, sugerimos explorar empresas de envío alternativas.
