Puedes devolver cualquier producto Marcel Olsen sin abrir en un plazo de 365 días.

No hay prisa ni condiciones complicadas.

Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros para iniciar la devolución y enviarnos el producto en su estado original: sin abrir, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Se emitirá un reembolso al método de pago utilizado para la compra.

En Marcel Olsen, tienes 365 días para devolver productos abiertos, incluso montados.

Póngase en contacto con nosotros primero para permitir que comience el proceso de devolución, luego devuelva el producto en su embalaje y caja originales, y el reembolso (menos una tasa de reposición) se emitirá como crédito de la tienda.

El crédito de la tienda permite al cliente utilizar el valor de los productos devueltos para futuras compras.

Tenga en cuenta que se aplicará una tasa de reposición de existencias a todos los productos devueltos que estén abiertos o montados.
Esta tasa ayuda a cubrir los costes asociados a la inspección, reembalaje y reposición del producto.

Por favor, ten en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Productos sucios, marcados, dañados, incompletos o alterados
• Productos usados
• Productos personalizados / a medida / únicos
• Productos de outlet o descontinuados

Muebles para Empresas: Ten en cuenta que nuestra política de devolución de 365 días no se aplica a transacciones de empresa a empresa (B2B). Para compras B2B, no se permiten devoluciones ni cancelaciones, y todas las ventas se consideran finales. Se pueden hacer excepciones solo si se acuerda antes de la compra, como al pedir productos de muestra antes de realizar pedidos grandes.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Contáctanos en admin@marcelolsen.com.

Te enviaremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Si desea devolver un producto, usted es responsable de los costos de envío de la devolución.
Todos los artículos deben ser devueltos a las instalaciones de Marcel Olsen en Alicante, España.
Por favor, asegúrese de que las devoluciones se envíen utilizando un método rastreable y asegurado para evitar problemas con artículos perdidos o dañados.
Si un artículo llega a nuestras instalaciones con daños de tránsito, se mantendrá durante 30 días antes de su eliminación.

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Esto nos permite evaluar el problema y solucionarlo.

Si deseas presentar una queja con respecto a tu compra en la tienda online de Marcel Olsen, las quejas deben presentarse a través de los canales pertinentes. Para los consumidores privados que residen en un país de la UE, es aplicable el sitio web de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea. Presenta tu queja en http://ec.europa.eu/odr. Al enviar una queja, por favor proporciona la siguiente dirección de correo electrónico: admin@marcelolsen.com. Cualquier disputa que surja entre un cliente y Marcel Olsen se resolverá de acuerdo con las leyes de España.

No recomendamos usar el servicio postal para devoluciones.
En nuestra experiencia, hemos encontrado tiempos de procesamiento más lentos y una mayor incidencia de daños en tránsito con devoluciones enviadas a través del servicio postal.
Para una experiencia de devolución más fluida y confiable, sugerimos explorar compañías de envío alternativas.