Vous pouvez retourner tout produit Marcel Olsen non ouvert dans un délai de 365 jours. Il n'y a pas de précipitation ni de conditions compliquées. Contactez-nous simplement pour initier le retour, puis renvoyez le produit dans son état d'origine - non ouvert, non utilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d'origine. Un remboursement sera émis sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Chez Marcel Olsen, nous pensons que vous devriez pouvoir essayer nos produits. C'est pourquoi vous avez 365 jours pour retourner les articles ouverts, même assemblés. Contactez-nous simplement pour lancer le processus de retour, puis renvoyez le produit dans son emballage et sa boîte d'origine, et vous recevrez un remboursement sur une carte de remboursement.

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

• Produits sales, marqués, endommagés, incomplets ou altérés
• Produits utilisés
• Produits personnalisés / sur mesure / uniques
• Produits d'outlet ou discontinués

Mobilier pour entreprises : Veuillez noter que notre politique de retour de 365 jours ne s'applique pas aux transactions entre entreprises (B2B). Pour les achats B2B, les retours et annulations ne sont pas autorisés, et toutes les ventes sont considérées comme définitives. Des exceptions peuvent être faites uniquement si convenues avant l'achat, par exemple lors de la commande de produits d'échantillon avant de passer de grosses commandes.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle !

Contactez-nous à admin@marcelolsen.com.

Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes responsable des frais de retour.
Tous les articles doivent être retournés à l'installation de Marcel Olsen à Alicante, Espagne.
Veuillez vous assurer que les retours sont envoyés par un moyen traçable et assuré pour éviter les problèmes de perte ou de dommage.
Si un article arrive à notre installation endommagé pendant le transport, il sera conservé pendant 30 jours avant élimination.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Cela nous permet d'évaluer le problème et de le résoudre.

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre achat sur la boutique en ligne de Marcel Olsen, les plaintes doivent être déposées par les canaux appropriés. Pour les consommateurs privés résidant dans un pays de l'UE, le site Web de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne est applicable. Déposez votre plainte sur http://ec.europa.eu/odr. Lors de la soumission d'une plainte, veuillez fournir l'adresse e-mail suivante : admin@marcelolsen.com. Tout litige entre un client et Marcel Olsen sera résolu conformément aux lois de l'Espagne.

Nous ne recommandons pas d'utiliser la Poste pour les retours.
D'après notre expérience, nous avons constaté des délais de traitement plus longs et une incidence plus élevée de dommages pendant le transport avec les retours envoyés par la Poste.
Pour une expérience de retour plus fluide et plus fiable, nous vous suggérons d'explorer d'autres entreprises de transport.