Vous avez 365 jours pour retourner les articles !
Les meubles que vous avez achetés ne conviennent pas tout à fait ? Pas de problème ! Cette page vous fournit toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour chez Marcel Olsen.
Le retour des articles est facile—qu'ils soient ouverts, non ouverts ou assemblés, vous avez 365 jours pour échanger ou retourner vos achats.
Veuillez regarder la vidéo pour en savoir plus.
Questions fréquentes
Comment puis-je retourner des meubles Marcel Olsen non ouverts ?
Vous pouvez retourner tout produit Marcel Olsen non ouvert dans un délai de 365 jours.
Il n'y a pas d'urgence ni de conditions compliquées.
Il suffit de nous contacter pour initier le retour, puis de renvoyer le produit dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Puis-je retourner des meubles Marcel Olsen ouverts ou assemblés ?
Chez Marcel Olsen, vous disposez de 365 jours pour retourner les produits ouverts, même assemblés.
Contactez-nous d'abord pour que la procédure de retour puisse commencer, puis renvoyez le produit dans son emballage et sa boîte d'origine, et le remboursement (moins des frais de restockage) sera effectué sous la forme d'un crédit en magasin.
Le remboursement (moins les frais de restockage) sera effectué sous la forme d'un crédit magasin. Le crédit magasin permet au client d'utiliser la valeur des produits retournés pour des achats ultérieurs.
Veuillez noter que des frais de restockage seront appliqués à tous les produits retournés qui ont été ouverts ou assemblés.
Ces frais permettent de couvrir les coûts liés à l'inspection, au reconditionnement et à la remise en stock du produit.
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :
- Produits sales, marqués, endommagés, incomplets ou altérés
- Produits utilisés
- Produits personnalisés / sur mesure / uniques
- Produits d'outlet ou discontinués
Mobilier pour entreprises : Veuillez noter que notre politique de retour de 365 jours ne s'applique pas aux transactions entre entreprises (B2B). Pour les achats B2B, les retours et annulations ne sont pas autorisés, et toutes les ventes sont considérées comme définitives. Des exceptions peuvent être faites uniquement si convenues avant l'achat, par exemple lors de la commande de produits d'échantillon avant de passer de grosses commandes.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle !
Comment démarrer un retour ?
Contactez-nous à admin@marcelolsen.com.
Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Qui couvre les frais de retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes responsable des frais de retour.
Tous les articles doivent être retournés à l'installation de Marcel Olsen à Alicante, Espagne.
Veuillez vous assurer que les retours sont envoyés par un moyen traçable et assuré pour éviter les problèmes de perte ou de dommage.
Si un article arrive à notre installation endommagé pendant le transport, il sera conservé pendant 30 jours avant élimination.
Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Cela nous permet d'évaluer le problème et de le résoudre.
Existe-t-il une résolution indépendante des litiges ?
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre achat sur la boutique en ligne de Marcel Olsen, les plaintes doivent être déposées par les canaux appropriés. Pour les consommateurs privés résidant dans un pays de l'UE, le site Web de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne est applicable. Déposez votre plainte sur http://ec.europa.eu/odr. Lors de la soumission d'une plainte, veuillez fournir l'adresse e-mail suivante : admin@marcelolsen.com. Tout litige entre un client et Marcel Olsen sera résolu conformément aux lois de l'Espagne.
Effectuer un retour avec la Poste
Nous ne recommandons pas d'utiliser la Poste pour les retours.
D'après notre expérience, nous avons constaté des délais de traitement plus longs et une incidence plus élevée de dommages pendant le transport avec les retours envoyés par la Poste.
Pour une expérience de retour plus fluide et plus fiable, nous vous suggérons d'explorer d'autres entreprises de transport.
