Livraison & Expédition
Chez Marcel Olsen, recevoir vos nouveaux meubles devrait être presque aussi excitant que de les utiliser ! Nous emballons soigneusement chaque produit et le livrons directement à votre trottoir, en veillant à ce qu'il arrive en toute sécurité et prêt à devenir une partie de votre maison.
Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, nous nous en occupons ! Nous visons à expédier chaque commande le même jour ouvrable car nous savons que l'attente n'est pas amusante.
Pour vous tenir pleinement informé, nous vous enverrons un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée, vous permettant de suivre le parcours de vos meubles depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte.
Options de Livraison (Claires & Simples) :
- Expédition prioritaire : €19,95 tarif forfaitaire (3-7 jours ouvrables, hors jours fériés).
- Expédition gratuite (lente) : €0 (14-21 jours ouvrables, hors jours fériés).
Détails de Livraison (À Quoi S'Attendre) :
- Livraison standard en bordure de trottoir : Nous livrerons votre commande près de votre porte—assurez-vous simplement d'être prêt à la rentrer à l'intérieur.
- Délais de livraison : Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour respecter les délais indiqués, des facteurs comme la météo, le trafic ou les retards des transporteurs peuvent parfois impacter la livraison. Rassurez-vous, nous ferons tout notre possible pour minimiser les retards.
Astuce rapide : Les meubles peuvent être lourds ! Pour assurer une livraison et un montage sans encombre, nous vous recommandons vivement d'avoir un ami disponible pour vous aider.
Questions fréquentes
Comment mes meubles sont-ils livrés ?
Notre service de livraison est limité au trottoir uniquement. Cela signifie que notre équipe de livraison apportera votre commande jusqu'au trottoir devant votre emplacement, mais elle ne pourra pas apporter les articles à l'intérieur ou dans des zones spécifiques de votre propriété. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à planifier en conséquence pour recevoir votre livraison.
Où livrez-vous ?
Nous offrons la livraison vers les pays européens continentaux suivants.
- Autriche
- Belgique
- France
- Danemark
- Allemagne
- Italie
- Pays-Bas
- Portugal
- Espagne
(Excluant les îles et les régions éloignées)
Que faire si je suis situé en dehors de ces régions ?
La livraison mondiale est disponible ! Veuillez nous contacter pour connaître les tarifs de livraison vers votre emplacement.
D'où est livrée votre mobilier ?
Tous nos meubles sont expédiés directement de notre usine ensoleillée à Alicante, en Espagne.
Combien de temps prend la livraison ?
Délais de livraison :
Commandes en stock :
Choisissez l'expédition prioritaire (€19,95 tarif forfaitaire), et votre commande arrivera généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (hors jours fériés). Si vous n'êtes pas pressé, notre option d'expédition gratuite (lente) livre en 14 à 21 jours ouvrables (hors jours fériés).
Vous verrez une date de livraison estimée clairement lors du paiement—mais gardez à l'esprit que des facteurs externes comme la météo ou les retards des transporteurs peuvent occasionnellement entraîner de légères modifications. Rassurez-vous, nous travaillons toujours dur pour que vos meubles arrivent chez vous aussi rapidement et en douceur que possible.
Précommandes :
Les articles marqués comme précommandes seront expédiés à la date spécifiée indiquée sur la page du produit. Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des articles en précommande, elle sera expédiée ensemble à la date la plus tardive. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter.
Europe (hors UE) :
Les articles en stock sont généralement expédiés depuis notre installation espagnole dans un délai de 2 jours ouvrables et arrivent sous 10 jours ouvrables. Les droits d'importation sont prépayés, et nous gérons toute la documentation nécessaire. Bien que le dédouanement soit généralement efficace, des retards occasionnels peuvent survenir pendant les périodes de pointe.
Articles de grande taille :
Pour les articles plus volumineux, tels que MO77 et MO90, la livraison prend généralement de 1 à 3 semaines.
Comment mes meubles sont-ils livrés ?
Pour maintenir l'efficacité de notre service de livraison et respecter votre vie privée, nos livreurs déposeront vos meubles directement à votre porte sans entrer chez vous. Cela signifie que le jour de la livraison, vous serez informé que vos meubles seront bientôt chez vous. Le livreur apportera vos articles à la première porte de votre bâtiment, et vous n'aurez pas besoin de signer pour vos colis.
Que dois-je faire lorsque ma commande arrive ?
Inspectez votre commande :
Vérifiez soigneusement l'emballage et son contenu pour tout dommage ou article manquant dès son arrivée.
Signature de la livraison :
Si tout semble en ordre, le transporteur vous demandera de signer pour confirmer la réception.
Colis endommagé :
Si l'emballage présente des signes de dommage, veuillez signer en notant les dommages sur le reçu. Cette documentation est importante pour toute réclamation éventuelle.
Si vous ne pouvez pas vérifier le contenu :
Si vous ne pouvez pas inspecter le contenu du colis au moment de la livraison, écrivez sur le reçu de livraison que le colis semble endommagé. Cette notation aide pour toute réclamation d'expédition si vous découvrez des dommages plus tard.
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous trouvez des articles endommagés ou défectueux après avoir ouvert le colis, contactez immédiatement notre équipe de support commercial. Veuillez inclure des photos de l'emballage et du contenu, et n'oubliez pas de conserver tous les emballages d'origine pour référence.
Remarque : Ce processus n'affecte pas vos droits statutaires.
