Retourneren – Eenvoudig & Stressvrij
We willen dat je absoluut dol bent op je aankoop bij Marcel Olsen. Maar hé—soms loopt het gewoon niet zoals gepland. Geen zorgen, we staan voor je klaar.
Hoe retourneer ik een artikel:
Je hebt twee eenvoudige manieren om dingen naar ons terug te sturen:
- Zelf Retourneren (100% Gratis)
Verpak je item, stuur het zelf terug, en ontvang een volledige terugbetaling. Eenvoudig, simpel, en hadden we al gezegd volledig gratis?
- Gemakkelijke Ophaalservice
Liever achterover leunen en ons het laten regelen? We halen het bij je voordeur op. De kosten zijn afhankelijk van je oorspronkelijke aankoopprijs—bekijk het hieronder:
Ophaalservice Retourkosten:
Tot €6 → €5,99
Tot €30 → €6,99
Tot €60 → €9,99
Tot €120 → €15,99
Tot €220 → €19,99
Tot €300 → €29,99
Tot €1.500 → €45,99
Meer dan €1.500 → €45,99
(Retourkosten worden van je terugbetaling afgetrokken als je kiest voor onze ophaalservice.)
Onze 365-dagen retourbelofte (Ja, een heel jaar!)
Van gedachten veranderd? Twijfels gekregen? Geen probleem—stuur ongeopende, ongebruikte items met de originele verpakking en labels binnen 365 dagen terug voor een volledige terugbetaling. We zijn zo relaxed.
14-daags standaardbeleid (Als je het geopend hebt)
Heb je het artikel geopend of gebruikt? Geen probleem—je hebt nog steeds 14 dagen om het terug te sturen voor een terugbetaling. Zorg er wel voor dat het in goede staat is, alsjeblieft.
Terugbetalingen worden altijd op dezelfde manier teruggestort: rechtstreeks naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik ongeopende Marcel Olsen meubels retourneren?
U kunt elk ongeopend Marcel Olsen-product binnen 365 dagen retourneren.
Er is geen haast en geen ingewikkelde voorwaarden.
Neem eenvoudig contact met ons op om de retourzending te starten, stuur het product vervolgens terug in de oorspronkelijke staat: ongeopend, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Een terugbetaling wordt uitgegeven naar de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Welke items zijn niet retourneerbaar?
Let op: de volgende items komen niet in aanmerking voor retourzending:
- Vuil, gemarkeerd, beschadigd, incompleet of gewijzigd producten
- Gebruikte producten
- Gepersonaliseerde / op maat gemaakte / unieke producten
- Outlet- of stopgezette producten
Meubilair voor bedrijven: Let op: ons retourbeleid van 365 dagen is niet van toepassing op business-to-business (B2B) transacties. Voor B2B-aankopen zijn retourzendingen en annuleringen niet toegestaan, en alle verkopen worden als definitief beschouwd. Uitzonderingen kunnen alleen worden gemaakt als dit voorafgaand aan de aankoop is overeengekomen, zoals bij het bestellen van monsterproducten voordat grote bestellingen worden geplaatst.
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij uw retourzending, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam!
Hoe start ik een retour?
Neem contact met ons op via admin@marcelolsen.com.
We sturen u een retourautorisatienummer (RMA) en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden.
Artikelen die zonder eerst een retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Wat moet ik doen als mijn item beschadigd of defect is?
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt. Dit stelt ons in staat het probleem te beoordelen en op te lossen.
Is er een onafhankelijke geschillenbeslechting?
Als u een klacht wilt indienen over uw aankoop in de webshop van Marcel Olsen, moeten klachten via de relevante kanalen worden ingediend. Voor particuliere consumenten die in een EU-land wonen, is de website voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie van toepassing. Dien uw klacht in op http://ec.europa.eu/odr. Vermeld bij het indienen van een klacht het volgende e-mailadres: admin@marcelolsen.com. Eventuele geschillen tussen een klant en Marcel Olsen worden opgelost in overeenstemming met de wetten van Spanje.
Een retourzending doen via het postkantoor
We raden het gebruik van het postkantoor voor retourzendingen niet aan.
Uit onze ervaring blijkt dat retourzendingen via het postkantoor trager worden verwerkt en er een hogere kans is op transportschade.
Voor een soepelere en betrouwbaardere retourervaring raden we aan om alternatieve verzendbedrijven te overwegen.
