Je kunt elk ongeopend Marcel Olsen product binnen 365 dagen retourneren.

Er is geen haast bij en er zijn geen ingewikkelde voorwaarden.

Neem contact met ons op om de retourzending te initiëren en stuur het product terug in de originele staat: ongeopend, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Het geld wordt teruggestort op de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Bij Marcel Olsen heb je 365 dagen de tijd om geopende, zelfs geassembleerde producten te retourneren.

Neem eerst contact met ons op om het retourproces te starten, stuur het product dan terug in de originele verpakking en doos en het geld wordt (na aftrek van de herstockeringskosten) terugbetaald in de vorm van een tegoedbon.

Met een tegoedbon kan de klant de waarde van de geretourneerde producten gebruiken voor toekomstige aankopen.

Houd er rekening mee dat voor alle geretourneerde producten die geopend of gemonteerd zijn, restockingkosten in rekening worden gebracht.
Deze kosten zijn bedoeld om de kosten te dekken die gepaard gaan met het inspecteren, opnieuw verpakken en opnieuw in voorraad nemen van het product.

Let op: de volgende items komen niet in aanmerking voor retourzending:

• Vuil, gemarkeerd, beschadigd, incompleet of gewijzigd producten
• Gebruikte producten
• Gepersonaliseerde / op maat gemaakte / unieke producten
• Outlet- of stopgezette producten

Meubilair voor bedrijven: Let op: ons retourbeleid van 365 dagen is niet van toepassing op business-to-business (B2B) transacties. Voor B2B-aankopen zijn retourzendingen en annuleringen niet toegestaan, en alle verkopen worden als definitief beschouwd. Uitzonderingen kunnen alleen worden gemaakt als dit voorafgaand aan de aankoop is overeengekomen, zoals bij het bestellen van monsterproducten voordat grote bestellingen worden geplaatst.

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij uw retourzending, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam!

Neem contact met ons op via admin@marcelolsen.com.

We sturen u een retourautorisatienummer (RMA) en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden.

Artikelen die zonder eerst een retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Als u een product wilt retourneren, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Alle artikelen moeten worden teruggestuurd naar de faciliteit van Marcel Olsen in Alicante, Spanje.
Zorg ervoor dat retourzendingen worden verzonden met een traceerbare en verzekerde methode om problemen met verloren of beschadigde artikelen te voorkomen.
Als een artikel met transportschade in onze faciliteit aankomt, wordt het 30 dagen bewaard alvorens het te verwijderen.

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt. Dit stelt ons in staat het probleem te beoordelen en op te lossen.

Als u een klacht wilt indienen over uw aankoop in de webshop van Marcel Olsen, moeten klachten via de relevante kanalen worden ingediend. Voor particuliere consumenten die in een EU-land wonen, is de website voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie van toepassing. Dien uw klacht in op http://ec.europa.eu/odr. Vermeld bij het indienen van een klacht het volgende e-mailadres: admin@marcelolsen.com. Eventuele geschillen tussen een klant en Marcel Olsen worden opgelost in overeenstemming met de wetten van Spanje.

We raden het niet aan om het postkantoor te gebruiken voor retourzendingen.
Uit onze ervaring hebben we langzamere verwerkingstijden en een hogere kans op transportschade ondervonden bij retourzendingen via het postkantoor.
Voor een soepelere en betrouwbaardere retourervaring raden we aan om alternatieve verzendbedrijven te overwegen.